Política de Devolução e Reembolso

A Goat Essence preza pela satisfação dos seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, é necessário entrar em contato através do e-mail: rhaldeluna@gmail.com, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar em sua embalagem original
Conter todos os acessórios enviados
Estar em perfeitas condições

Produtos que não atenderem a essas condições poderão não ser aceitos.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso dentro dos seguintes prazos:

Entrar em contato em até 7 dias após o recebimento

Após análise do produto, poderá ser oferecido:

Troca por um produto igual
Reembolso integral
Crédito para compras futuras

4. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Após o contato com nossa equipe:

Serão enviadas as instruções para devolução
O produto deverá ser enviado conforme orientação
Após o recebimento, será realizada uma análise em até 7 dias úteis

5. REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até 2 ciclos
PIX: devolução para a mesma conta em até 10 dias úteis
Boleto: reembolso via transferência bancária

6. CUSTOS DE ENVIO

Em caso de defeito ou erro no envio: o custo será de responsabilidade da loja
Em caso de arrependimento: o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente

7. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitos para devolução:

Produtos com sinais de uso indevido
Produtos danificados por mau uso
Produtos sem embalagem original

8. CONTATO

Para dúvidas ou solicitações:

E-mail: rhaldeluna@gmail.com
Site: www.goatessence.com.br

A Goat Essence se compromete a garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para todos os seus clientes.